Как написать жалобу о спаме

Сначала нужно найти, кому надо жаловаться на спам. Это может оказаться не таким уж и простым. Как правило, не имеет смысла жаловаться самому спамеру. Лучше жалуйтесь тому, кто предоставляет ему доступ к Интернет. Если же вы думаете, что отправитель писем не является намеренным нарушителем правил сетевого этикета, а на самом деле просто несведущ в нем, вы можете попытаться написать жалобу и самому отправителю этого письма.

Процесс определения лица, которому надо жаловаться, может быть разделен на несколько шагов. Первый шаг - определить доменное имя, которое используют спамеры. Это можно легко сделать, если в теле письма есть контактный адрес электронной почты или ссылка на web-сайт, который рекомендуют посетить. Обычно этот контактный адрес или сайт предоставляются другим провайдером, не тем, через которого рассылается спам, но многие провайдеры запрещают использование предоставляемых ими услуг спамерами.

Чтобы найти, откуда послан спам, дайте команду вашему почтовому клиенту показать полные заголовки письма и найдите в них строчки, начинающиеся с "Received". Затем просмотрите их сверху вниз. Например:

To: kingdon@legit.com
Received: from relay.yoyolink.net (ns2.yoyo.com [127.10.58.3]) by legit.com with SMTP id WAA12684 for <kingdon@legit.com>; Thu, 21 Nov 1996 22:28:08 -0800
Received: from forged.example.com (slime.spammer.com [10.71.84.44]) by relay.yoyolink.net (8.8.3/8.8.3) with SMTP id GAA02044 for <kingdon@legit.com>; Fri, 22 Nov 1996 01:23:46 -0500

Ваш собственный почтовый сервер (legit.com) получил это сообщение от ns2.yoyo.com, который в свою очередь получил его от slime.spammer.com. Промежуточные сервера, такие как yoyo.com в этом примере, могут быть серверами, которые позволяют любому пользователю Интернет пересылать почту через себя. Не думайте, что они связаны со спамером или с провайдером спамера, но вы вправе сообщить администраторам этих серверов, что их системы были использованы для рассылки спама.

С опытом вы научитесь разбираться в строках "Received" и будете больше знать об их различных формах. Но в любом случае спама основным способом его анализа является просмотр этих строк сверху вниз. При этом нужно помнить, что каждый почтовый сервер, который обрабатывает сообщение, добавляет одну или более таких строк. Поэтому каждая из строк "Received" может быть добавлена вашим почтовым сервером, почтовым сервером спамера или промежуточным почтовым сервером.

Как только вы имеете доменное имя, которое использует спамер, попытайтесь определить тип организации, которая владеет этим именем. Одним из способов этого является просмотр различных антиспамерских web-сайтов, групп новостей, а также других источников информации. Если это имя принадлежит организации, которая имеет репутацию борца со спамом, вы можете писать им жалобу. Если же известно, что администрация этой организации не отвечает на жалобы, несмотря на то, что вы написали им несколько раз, вам следует жаловаться вышестоящему провайдеру (upstream) (читайте абзац про traceroute ниже ).

Вы можете проверить, есть ли web-сайт у этой организации, взяв ее доменное имя и добавив к нему приставку "www." (вообще-то использвание "www." это просто соглашение, но подавляющее большинство организаций следует ему). Если вы увидели страницу с содержимым, связанным с текстом спама, который вы получили, скорее всего вы нашли сайт самого спамера (хотя подавляющее большинство спамеров слишком ленивы, чтобы создавать web-страницы). Если же вы видите страницу, принадлежащую интернет-провайдеру или организации, занимающейся другим законным бизнесом, вы нашли того, кому можно писать жалобу.

Если вы нашли сайт спамера и хотите определить, кто является его вышестоящим провайдером, используйте программу "traceroute". Вам нужно указать этой программе имя машины, путь до которой она должна показать вам, например slime.spammer.com в приведенном выше примере. Если эта программа есть на вашей машине, просто выполните команду в сеансе DOS "traceroute slime.spammer.com". Если же ее нет, имеется много шлюзов web->traceroute - например, можно использовать сервер www.traceroute.org. Так или иначе, но результаты ее работы будут выглядеть приблизительно так:

traceroute to slime.spammer.com  (127.126.32.23),  30 hops max,  40 byte packets
1   siamese.legit.com  (127.39.1.134)   206 ms   177 ms   198 ms
2   persian.legit.com  (127.39.1.129)   203 ms   191 ms   188 ms
4   SR1.gotham-city.major.net  (127.39.100.73)   174 ms   190 ms   208 ms
5   core4.gomorrah.major.net  (127.39.33.133)   180 ms   182 ms   159 ms
6   retrolink-gw.gomorrah.major.net  (127.157.77.25)   169 ms   185 ms   189 ms
7   router1.retrolink.net  (127.70.1.122)   469 ms   365 ms   239 ms
8   spammer-gw.retrolink.net  (127.70.1.122)   429 ms   242 ms   239 ms
9   slime.spammer.com  (127.70.3.98)   519 ms   275 ms   309 ms

Это значит, что по пути от вашей машины (или от машины, на которой размещен шлюз web->traceroute) до slime.spammer.com, данные сначала проходят через legit.com, затем через major.net, потом через retrolink.net, и наконец доходят до spammer.com. Поэтому если spammer.com - доменное имя спамера, надо писать жалобы в retrolink.net. Если же вы имеете причины полагать, что retrolink.net не поможет вам, вы можете подняться на еще один уровень вверх и жаловаться major.net. Но это должно делаться только в том случае, если ряд жалоб retrolink оказался неэффективным. Даже у организаций, борющихся со спамом, могут иногда оказаться клиенты-спамеры, поэтому получение одного спама от этого доменного имени или нескольких не связанных друг с другом спамов не является достаточной причиной для того, чтобы писать вышестоящему провайдеру.

Если вы не уверены в том, что вы пишете жалобу именно тому, кому надо, следует сказать об этом в вашей жалобе, и попросить его при необходимости переправить сообщение куда следует. Обычно, надо писать жалобу только одной организации, и не рассылать жалобы всем, даже тем, кто не имеет никакого отношения к спаммеру. Это поможет сохранить борьбе со спамом доброе имя.

Вы можете найти контактный адрес электронной почты для написания жалобы, посмотрев его на web-странице той организации, на которую вы вышли в результате описанного выше поиска доменного имени спаммера. Сначала следует попытаться найти адрес, явно предназначенный для получения жалоб о злоупотреблениях. Потом - попробовать использовать средство перенаправления жалоб на правильные контактные адрес для соответствующего домена на abuse.net. Если ни один из этих способов не дает результата, всегда можно попробовать адрес типа postmaster@<доменное_имя>. Согласно стандарту RFC822 (STD 11), все организации должны иметь такой почтовый адрес.

Будьте вежливы! Это очень важно. Рекомендуем вставить в письмо фразу

"Мною получено письмо, на отправление которого мне я не давал согласия. Пожалуйста, примите необходимые меры для того, чтобы прекратить рассылку таких писем, или же посмотрите http://spam.abuse.net/spam/ для получения информации о том, как и почему вы должны сделать это."

или по-английски

"This is unsolicited, undesired email. Please take appropriate actions to stop it, or see http://spam.abuse.net/spam/ for how/why you should"

Те лица, которым вы посылаете письмо, - не спамеры! Помните, что вы посылаете письмо тем людям, которые борются со спамерами в своей зоне ответственности. Они ничего плохого вам не делали - спамом занимались не они!
Конечно же вы должны скорректировать свое сообщение в зависимости от того, что вы знаете о позиции провайдера по отношению к спаму.

Включите полные заголовки сообщения, на которое вы жалуетесь. В большинстве почтовых клиентов имеется специальная команда для этого. Самое главное в полных заголовках - строки Received - без них провайдер не сможет предпринять никаких действий.

После того, как вы послали жалобу, вы необязательно получите ответ на нее. Но это не обязательно означает, что провайдер не принял никаких мер; часто бывает так, что провайдер завален жалобами из-за спамера и не отвечает на все.

Если вы получили ответ ( такой как "судя по всему, это нарушает наши правила использования услуг и мы проведем расследование этого случая" или "мы заблокировали логин спамера"), то вы можете поблагодарить их (а можете и не благодарить - как хотите). С одной стороны провайдерам приятно знать, что люди благодарят их, но с другой стороны их сотрудники получают и так много почты с жалобами, и не следует лишний раз отнимать их время.